ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА.. 7
1.1. Сущность качества муниципальных услуг населению в области культуры и спорта 7
1.1. Нормативно-правовое и методическое регулирование качества муниципальных услуг в области культуры и спорта. 19
Выводы по Главе 1. 29
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (НА ПРИМЕРЕ МБУ ДКиС г.п. «Апрелевка») 31
1.1 Характеристика объекта исследования. 31
1.1 Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг 49
Выводы к Главе 1. 75
ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ МБУ ДКиС г.п. «Апрелевка». 77
3.1 Основные направления совершенствования системы управления качеством 77
3.1 Анализ рисков и социально – экономического эффекта от реализации мероприятий по совершенствованию системы управления качеством. 89
Выводы по Главе 3. 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 99
Социально-культурная и спортивно-оздоровительная деятельность - важнейшая часть жизнедеятельности людей, одно из условий формирования жизни личности. Она включает в себя организацию свободного времени с производством, усвоением культурной деятельности, с досуговым общением, семейно-бытовой сферой жизни. Свободное время является доминирующим пространством, в котором происходит физическое и духовное развитие человека. Важность социально-культурной и спортивно-оздоровительной деятельности в том, что это не просто организация досуга, а организация в социально-значимых целях.
Самым распространенным типом учреждений культуры и спорта остаются Дворцы культуры и спорта (ДКиС), которые представляет собой полифункциональный комбинат, способный создать человеку разнообразные условия для развития и отдыха, оказать на него комплексное интеллектуальное, эмоциональное и спортивно-оздоровительное воздействие...
Таким образом, полноценное развитие муниципальных образований РФ невозможно без деятельности учреждений культуры и спорта. Дворцы культуры и спорта (ДКиС) выполняют важнейшие общественные функции, такие как: воспитание подрастающего поколения, раскрытие творческого потенциала талантливых людей, обеспечение досуга населения, социализация инвалидов, сохранение культурного наследия региона и многие другие.
От качества услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры и спорта, зависит уровень интереса к ним со стороны населения. На сегодняшний день, многие социальные проблемы (наркомания, алкоголизм, проявления суицида и др.) связаны с тем, что представители молодежи не умеют грамотно использовать свое свободное время...