Автоматизация продаж компании "М-ВИДЕО".

На сегодняшний день очень сложно соответствовать запросам клиентов, приобретающих тот или иной товар. Причиной этому является не только конкуренция, которая стала очень жесткой во многих сферах бизнеса, но и особенности психологии современного потребителя. Сегодня потребитель становится более требовательным не только к качеству товара и услуги, которые он приобретает, но и к качеству обслуживания. В этой связи такой аспект деятельности любой компании, как управление отношениями с клиентами, приобретает все более важное значение.
Сегодня менеджеру по продажам нужно не только досконально знать особенности предлагаемого товара, но и иметь представление о том, чего именно ждет от этого товара клиент, какими возможностями он обладает для его приобретения, и что позволит ему предпочесть этот товар аналогичному товару другого производителя.
Количество факторов, которые приходится учитывать для того, чтобы постоянно увеличивать и размеры клиентской базы, и объемы продаж, растет с каждым днем. В этих условиях без использования специальных программных продуктов, призванных обеспечить автоматизацию продаж, особенно если объемы коммерческой деятельности компании велики, просто не обойтись.
Системы, позволяющие автоматизировать процессы управления отношениями с клиентами, получили название CRM. Многие компании, как за рубежом, так и в нашей стране, уже имели возможность на практике убедиться в их эффективности. С помощью таких систем появилась возможность не только существенно поднять качество всех процессов, начиная от подготовки предложения и заканчивая оформлением сделки, но и упростить их проведение [1].
CRM дают возможность собирать, анализировать и хранить огромные объемы информации о каждом клиенте. Это позволяет действительно использовать тот индивидуальный подход, который провозглашается многими компаниями, но реализуется лишь единицами.
Внедрение CRM позволяет, по сути, сформировать новую идеологию продаж, целиком настроенную на потребности клиента, в которую будут включены все процессы, начиная от производства товара и заканчивая послепродажным обслуживанием клиентов. Такой подход позволяет в полной мере удовлетворить растущие запросы клиентов и обеспечить эффективность коммерческой деятельности любой современной компании.
Торговля является одной из крупнейших отраслей экономики любой страны как по объему деятельности, так и по численности занятого в ней персонала, а предприятия этой отрасли являются наиболее массовыми. Деятельность торговых предприятий связана с удовлетворением потребностей каждого человека, подвержена влиянию множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-технологического, экономического и финансового характера, требующих повседневного решения.
Динамическая конкурентная среда, новые условия ведения бизнеса предъявляют повышенные требования к организации управления на торговом предприятии. В современных условиях организационная структура управления является стратегическим фактором конкуренции. Рост физических объемов торговли и расширение ее ассортимента обуславливает необходимость совершенствования управленческой деятельности предприятий торговли. Таким образом, исследование и рационализация информационных процессов в системе управления на предприятиях торговли является актуальной задачей в научном и практическом отношении [2].
Актуальность данной темы заключается в том, что удержание клиентов в крупных торговых организациях на данный момент является одной из первоочередных задач. Для этого существуют специальные инструменты, которые необходимо внедрять в организации.
Естественно, что на преимущества автоматизации первыми откликнулись, и стали их использовать в своей деятельности коммерческие предприятия. Одним из бизнес-процессов, который подлежит автоматизации в первую очередь - это автоматизация продаж.
Объектом исследования данной работы является деятельность компании «М.Видео», предметом исследования - автоматизация продаж компании.
Целью работы является разработка стратегии автоматизации продаж и внедрения системы автоматизации, способной автоматически выполнять большую часть работы по учету продаж, в настоящее время выполняемых человеком.
Для достижения цели необходимо решить ряд задач, таких как:
­ Разработка стратегии развития информатизации в компании М.Видео;
­ Определение целей и задач бизнеса;
­ Определения цели автоматизации;
­ Определение ограничений автоматизации и описание способов автоматизации;
­ Определение требований к ИС;
­ Определение способов приобретения и внедрения ИС;
­ Идентификация и реагирование на риски в процессе автоматизации.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться разработка стратегии информатизации компании, порядка автоматизации рассмотренных бизнес-функций.