Автоматизация работы с заказами клиентов в автосалоне.

Автоматизация работы с заказами клиентов в автосалоне.

Тип работы: 
Курсовая
Предмет: Автоматизирование ИС
Год выполнения: 
2010
Объем: 
45
Цена: 
550руб.
№ работы: 1202

Введение 2
1. Аналитическая часть 3
1.1. Описание деятельности предприятия 3
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 3
1.1.2. Программная и техническая архитектура используемых ИС 4
1.2.3. Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности 5
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 6
1.2.1. Выбор комплекса задач и характеристика существующих бизнес процессов 6
1.2.2. Определение места и сущности проектируемой задачи 7
1.2.3. Формализация расчётов показателей в задаче проекта 9
1.2.4. Технико-экономическое обоснование проекта 10
1.3. Обоснование проектных решений 11
1.3.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 11
1.3.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 11
2. Проектная часть 12
2.1Разработка проекта автоматизации: информационный менеджмент 12
2.1.1 Разработка и описание проекта автоматизации 12
2.1.2 Оценка стоимостных параметров проекта автоматизации 13
2.2 Информационное обеспечение задачи 15
2.2.1 Информационная модель и её описание 15
2.2.2 Характеристика используемых классификаторов 18
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной и входной информации 19
2.2.4 Характеристика результатной информации 20
2.2.5 Характеристика информационной базы проекта 20
2.3 Программное и технологическое обеспечение задачи 23
2.3.1 Дерево функций проекта 23
2.3.2 Сценарий диалога проекта 23
2.3.3 Программная и техническая архитектура проектируемого решения 23
2.3.4 Схемы технологического процесса (машинного этапа) 24
3 Обоснование экономической эффективности проекта 25
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 25
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 26
Заключение 30
Список используемой литературы 32

На сегодняшний день автоматизация автосалона является одной из актуальных задач, от эффективного решения которой зависит конкурентоспособность компании. Автоматизация автобизнеса позволяет быстро и эффективно решать задачи по анализу, планированию и управлению в самые короткие сроки. Кроме того, автоматизация автосалона дает возможность на порядок повысить качество обслуживания клиентов.
Успешное ведение автобизнеса без автоматизации технологического процесса сегодня представить уже невозможно. Хранение истории клиентов, картотеки транспортных средств, отслеживание состояния запасных частей, документации анализа и контроля бизнес-операций, печать прайс-листов и многое другое нельзя осуществить без специальных программных продуктов.
Для любого серьезного торговца автомобилями важно предложить покупателю именно то, что он ищет. Для этого нужно иметь максимально широкий ассортимент. Такой ассортимент может сложиться, если автосалон обладает обширными связями в среде людей, причастных к автобизнесу, а также имеет сеть партнеров - как среди перегонщиков машин, так и среди владельцев автосалонов. Обширная база поставщиков и клиентов требует учета тех и других лиц и возможностей быстрого "сведения" товара с покупателем. Компьютеризация - естественный выход в этой ситуации.
В системах должен вестись учет автомобилей: движение закупленных автомобилей, принятых на реализацию и на комиссию; учет дополнительных затрат, связанных с поставкой автомобилей, выполнением на них предпродажной подготовки; ведение статистики по автомобилям; оформление необходимых документов при продаже автомобиля (справка-счет, паспорт транспортного средства, договор).
В автосалоне существуют следующие схемы торговли:
обычная схема оптово-розничной торговли;
торговля по заказам покупателей;
торговля товарами, принятыми на реализацию;
передача товаров на реализацию;
прием автомобилей на комиссию и реализацию;
передача автомобилей на комиссию и реализацию.
Все эти возможности должны учитываться в систе5мах автоматизхации автосалона.
Цель данной работы – разработка ИС "Автосалон" для автоматизации автосалона ООО «Авто-Плюс».
Задачи проекта:
охарактеризовать и проанализировать деятельность предприятия;
рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
анализ существующих решений автоматизации;
провести обоснование проектных решений;
разработать проект автоматизации;
рассмотреть программное обеспечение системы;
рассмотреть технологическое обеспечение системы;
рассчитать показатели экономической эффективности проекта.

Объектом проектирования в настоящем исследования являлась информационная система «Автосервис» для компании ООО «Авто-Плюс».
В деятельности компании можно выделить следующие, связанные между собой, процессы:
маркетинг;
закупки авто и комплектующих;
продажа;
работа с кадрами;
работа с финансами.
Для решения задачи проектирования системы «Авто-Плюс» следующие входные информационные потоки:
Входными объектами являются:
Ф.И.О Клиента; ID-номера клиента.
Пожелания клиента для заказа авто.
Каталог автомобилей.
Ответы на опросы.
Запрос автомобиля.
Критерии автомобиля клиента для оценки.
Средства оплаты.
Выходные данные:
Подтверждение заявки на покупку и доставку автомобиля.
Наличие либо отсутствие выбранного автомобиля.
Уведомление о поступлении выбранного автомобиля в автосалон.
Стоимость автомобиля с учетом таможенных платежей и способа доставки.
Уведомление клиента о стоимости его автомобиля.
Утверждение цены и сроков доставки автомобиля.
Информирование о готовности доставки.
Выдача квитанции на оплату.
Задачи проекта:
разработка заказа автомобиля;
подбор автомобиля по параметрам;
калькуляция стоимости желаемого автомобиля с учетом таможни;
информирование клиента о появлении в салоне заранее выбранных марок автомобилей;
опросы;
оценка стоимости автомобиля;
выдача ваучера на заказанный автомобиль;
подтверждение клиенту, о готовности заказа;
оплата услуг.
В решении данной задачи автоматизации со стороны предприятия участвовали специалисты отдела исследований, методического отдела, коммерческого отдела.
Расчет экономической эффективности проекта показал, что при замене базового программного продукта (ПП) на новое, как правило, уменьшается время использования вычислительных средств. Таким образом, годовая экономия затрат на оплату времени работы ИС менеджеров в автоматизированной системе составит 57 186 рублей.

Автоматизация работы с заказами клиентов в автосалоне.
+7

Вертикальные вкладки