Введение. 6
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами. 9
1.1 Понятие стресса и его основные характеристики. 9
1.2 Источники и причины организационного (профессионального) стресса 18
1.3 Методы управления организационным стрессом. 22
Глава 2. Исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «СМИК». 38
2.1 Общая характеристика организации ЗАО «СМИК». 38
2.2 Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «СМИК» 40
2.3 Анализ стрессовых ситуаций у менеджеров ЗАО «СМИК». 43
2.4. Разработка рекомендаций по управлению стрессами в ЗАО «СМИК». 53
Заключение. 63
Список литературы.. 65
Актуальность темы исследования заключается в том, что в современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.
Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, когда происходит эмоциональный ответ. Поэтому избежать его невозможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это приводит к разрушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности.
К одному из важных профессиональных качеств современного руководителя относится его способность к управлению стрессами в производственном коллективе. Очевидно, что ни один рабочий процесс не может обходиться без тех или иных стрессов, что крайне негативно сказывается на выполнении поставленных производственных задач.